O que é a reformulação de sites?
A reformulação de sites, ou redesenho, é o processo de recriar um site do zero ou usar modelos para melhorá-lo. Um site reformulado deve ficar mais atraente para os usuários, com informações, navegação e gráficos aprimorados e atualizados.
4 razões para reformular seu site
O site da sua empresa, seja uma vitrine de comércio eletrônico ou uma página informativa, geralmente é o lugar onde compradores, clientes e formadores de opinião encontram a empresa pela primeira vez. Uma reformulação pode ser necessária para manter a competitividade e cumprir as metas de negócios.
Mary Weisnewski, diretora do Kite Brand Studio, um estúdio de estratégia e design com sede em Seattle e Washington, EUA, cita quatro fatores essenciais para decidir redesenhar um site:
- Mudança na estratégia de negócios: “Se sua estratégia de negócios, serviços ou produtos mudou, o público pode ser diferente. Portanto, o posicionamento e as mensagens precisam ser atualizados e infundidos em todo o site para a empresa se conectar com os usuários”, comenta Weisnewski. Avalie seus planos de marketing on-line e canais atuais, seus perfis de lucro e como é possível melhorá-los com a atualização do seu site.
- Desalinhamento da marca: aproveite insights de persuasão do cliente para fazer sua marca evoluir e posicionar melhor a empresa como líder de mercado. “O site é um ponto de contato chave e uma ferramenta que se comunica de forma cognitiva e emocional para apresentar a empresa, além de reforçar e fortalecer os relacionamentos existentes e criar novos. A melhor experiência on-line se alinha a todos os outros pontos de contato: das experiências presenciais até as comunicações impressas. A arquitetura da marca é uma maneira sistemática de apresentar produtos e serviços ao mundo lá fora e atender às necessidades de diferentes públicos para reforçar a conexão e o engajamento do usuário.”
- Falhas de design: “Um site precisa estar atualizado, ser contemporâneo e acompanhar os padrões atuais de design visual e experiência do usuário. Quando o design está desatualizado e é pouco sofisticado, os usuários presumem que as ofertas da empresa estão no mesmo nível”, observa Weisnewski. “Aproveite as práticas recomendadas de SEO e integre novas tecnologias, de vendas on-line até ferramentas de marketing e CMS.”
- Experiência de usuário (UX) insatisfatória: “Em última análise, a história e a experiência devem dar ao usuário uma experiência significativa, que impulsionará a ação desejada e deixará uma impressão e, portanto, afetará o resultado final”, explica. “A experiência do usuário é uma grande prioridade para os mecanismos de busca, as taxas de conversão e a manutenção de um usuário no site. Um site precisa ser simples, fácil de usar, envolvente e informativo. E tudo isso é impulsionado pelo design.”
“Do design à usabilidade e funcionalidade, o site deve proporcionar uma experiência perfeita”, enfatiza Weisnewski. “Ele deve ser compatível com dispositivos móveis com design responsivo, pronto para atender ao índice do Google de foco no uso primário de dispositivos móveis.”
Jason Penrod, diretor de criação e UX da Five, uma consultoria de estratégia e design com sede em Seattle, concorda que dispositivos móveis impulsionam a maioria dos projetos de reformulação de sites que ocorrem atualmente. “Há apenas cinco anos, o design era voltado para navegadores web. Agora, os dispositivos móveis provocaram um grande volume de trabalho de reformulações para todo mundo em nosso setor. Todo mundo está tentando automatizar sites para terem suporte em dispositivos móveis responsivos, mas a verdade é que eles precisam ser projetados com esse propósito em mente.”
Penrod argumenta: “Tome as organizações bancárias como um exemplo. É fundamental que os usuários tenham a mesma experiência em um celular, tablet e notebook. A mesma necessidade de uma transição perfeita de um dispositivo para outro é válida para muitos tipos diferentes de sites.”
Se você está se perguntando se é hora de uma atualização no site da sua empresa, faça o seguinte teste:
Mesmo uma questão sem resposta pode significar que é hora de reformular seu site, ainda que ele seja relativamente novo.
Com que frequência você deve reformular um site?
Em geral, você deve atualizar um site a cada dois ou três anos, mas a frequência de reformulação depende da sua empresa e do ambiente competitivo. Se o site não fornecer o tráfego ou conversão necessários, é hora de pensar em fazer alterações.
De acordo com Penrod, uma vez que você toma a decisão de reformular, a tendência é querer fazer as mudanças de uma só vez. No entanto, ele descobriu que costuma fazer sentido lançar novos elementos, testar e ver o que funciona, e depois adotar uma abordagem evolutiva, e não revolucionária.
“Grandes empresas, como a Amazon, têm equipes de profissionais web para manter as propriedades atualizadas”, observa ele. “Eles atualizam com frequência, mas não alteram a posição dos botões nem fazem mudanças radicais na funcionalidade pois não querem perder usuários leais com alterações notáveis. Em vez disso, fazem alterações mais sutis ao longo do tempo, testando frequentemente.”
Penrod acrescenta: “Para empresas de nível médio, alcançar as gigantes demanda um esforço enorme. Elas podem escolher uma reformulação completa, mas, estrategicamente, isso pode ser um erro que aliena os usuários”.
O tempo necessário para criar e publicar um site totalmente reformulado varia e depende do tamanho, complexidade e precisão do processo do site. Em média, um grupo ou empresa de design experiente leva cinco semanas para concluir a reformulação completa de um site de até 15 páginas. O orçamento, o tamanho do comitê de revisão, o processo de aprovação e as bases afetam a duração do projeto. Quanto mais complexo for o site, mais tempo o redesenho levará.
Custos da reformulação de um site
Os custos de reformulação de um site dependem do escopo do projeto e da escolha da sua empresa em fazer o trabalho internamente ou contratar um fornecedor. Os custos do fornecedor podem sair de US$ 300 para um site pequeno e até mais de US$ 15.000 para sites complexos ou de comércio eletrônico.
Como qualquer outro serviço, os custos de desenvolvimento de design e back-end variam de acordo com a reputação, tamanho, áreas de especialização e experiência da empresa. Não importa se a reformulação será realizada 100% internamente ou com a ajuda de fornecedores, comece atribuindo um orçamento realista ao projeto.
Modelo de orçamento de projeto
Simplifique o gerenciamento do orçamento de reformulação de um site com este modelo para Excel. Visualize e acompanhe detalhes, e compartilhe o orçamento com os membros da equipe e partes interessadas para aumentar a visibilidade do status. Calcule os totais e a variação de cada item de linha para monitorar se os gastos do projeto estão no caminho certo e configure notificações para receber alertas quando os gastos e o orçamento estiverem fora de sincronia.
Baixe o modelo de orçamento de projeto
Como trabalhar com fornecedores de reformulação de sites
A maioria das organizações não tem experiência, tempo ou pessoal para se dedicar a uma reformulação de site. Trabalhar com uma equipe externa geralmente é a solução certa, mas considere os prós e contras antes de buscar um fornecedor.
Prós:
- Experiência e disponibilidade: um fornecedor especializado em reformulação de sites tem o conhecimento, uma equipe dedicada e uma rede confiável de especialistas terceirizados para concluir o projeto.
- Estabelecimento de consenso: Penrod explica que, em seu setor, uma perspectiva externa é crucial não apenas para a reformulação do site, mas também para a empresa como um todo. “Partes interessadas diferentes geralmente têm missões diferentes. Como parte do processo de descoberta, o trabalho do consultor é reunir todos (o CEO, RP, vendas e liderança de marketing) para concordar com uma missão comum, que pode ser um ativo inestimável além de seu uso em uma reformulação de site.”
- Mantenha-se na vanguarda: o UX é um campo em constante evolução. Os profissionais devem estar sempre atualizados sobre os avanços para continuarem competitivos e, como tal, podem trazer essa experiência para sua reformulação.
- Processo comprovado: as empresas de webdesign empregam um processo comprovado para agilizar e disciplinar todas as partes interessadas e variáveis. Se não tiverem um sistema em vigor, não considere esse fornecedor em seu processo de seleção.
Contras:
- Custos: a falta de transparência sobre os custos finais é a ruína de muitos relacionamentos com fornecedores. Seja claro sobre as despesas finais.
- Aumento do escopo: horror de fornecedores e clientes, o aumento do escopo ocorre quando a extensão do projeto, resultados ou recursos cresce além do planejamento original, resultando na expansão de cronogramas e despesas.
- Expectativas não declaradas: assine um contrato com os fornecedores terceirizados que explicita os requisitos e expectativas, e confirme que há um procedimento claro para pedidos de alterações e custos associados.
Executar sua devida diligência, que inclui a realização de uma pesquisa de antecedentes e o envio de uma solicitação de proposta (RFP), evita problemas. Se você é inexperiente no processo de RFP, saiba mais em “Como redigir uma solicitação de proposta imbatível e dominar o processo na sua empresa.”
Modelo de solicitação de proposta
Use este modelo de RFP personalizável para solicitar concorrências e descrever de maneira clara as suas necessidades. Este modelo de RFP inclui a oportunidade para fornecedores em potencial fornecerem informações técnicas, administrativas e financeiras para ajudar a selecionar a melhor agência para sua empresa.
Baixe o modelo de solicitação de proposta
Como definir os objetivos de reformulação de um site
“É necessário que a reformulação do site tenha um objetivo principal”, enfatiza Penrod. “É melhor atender a esse propósito desde o início.” Alcançar esse único objetivo começa com pesquisas sólidas que informam a decisão.
Confira algumas estratégias e ferramentas para definir os objetivos primários e secundários da reformulação de sites:
- Auditoria competitiva: a pesquisa e a análise do setor para acompanhar ou ir além da concorrência. Encontre uma abundância de informações sobre análise competitivas, ferramentas e modelos em “Modelos gratuitos de análise competitiva: desvende os clientes e os concorrentes para fazer sua empresa crescer”.
- Auditoria SEO atual do site: essa análise leva em conta todos os aspectos da visibilidade de pesquisa do seu site. Uma auditoria completa explica por que a geração de tráfego é baixa ou por que as vendas e conversões não estão melhorando ou não atingem as metas.
- Use metas SMART: uma abordagem SMART (específica, mensurável, alcançável, relevante e sensível ao tempo) para definir os objetivos do site aprimora a obtenção de resultados comerciais e não apenas na criação de um produto final esteticamente agradável. Para começar, consulte “O guia essencial para escrever metas SMART”.
- Entenda seus públicos-alvo e personas: determinar o perfil do seu público-alvo é um passo importante para garantir a estética certa e entender suas preferências. No caso de sites de comércio eletrônico, você pode descobrir informações valiosas sobre a faixa de preço que os clientes podem pagar e as opções de pagamento preferenciais para ajustar suas ofertas. Se você não tem experiência em determinação de perfis de cliente e personas, dê uma olhada em “Passos fáceis para criar uma persona de compradores com modelos gratuitos de perfil de cliente”.
- Projete para seu público-alvo: use a percepção do público-alvo para informar elementos de design como cor, estilos e imagens. A identificação das suas necessidades também influenciará a forma como você se comunica, o conteúdo que fornece, os assuntos e o horário de publicação.
A configuração de metas é uma habilidade que as equipes podem aplicar à reformulação do site e outros aspectos da empresa para preparar o cenário para o sucesso. Aproveite informações e modelos no documento “Modelos gratuitos de definição de metas e modelos de monitoramento de metas”.
Plano de seis etapas para a reformulação de sites
Embora existam diferenças na forma como os profissionais de design definem o processo de reformulação de um site, a maioria inclui pesquisa, planejamento, design, desenvolvimento e garantia de qualidade. A chave para alcançar metas de longo prazo é adotar uma abordagem iterativa que impulsione a melhoria contínua.
“Um processo simplificado é crucial para alcançar com perfeição os objetivos, marcos e produtos”, afirma Weisnewski, da Kite Brand Studio. “E é essencial ajudar o cliente a se mover pelo processo. Os projetos de site não são apenas caros, mas também demorados para clientes que já têm responsabilidades em tempo integral.”
Aqui está uma visão geral do processo iterativo de seis etapas de reformulação de sites, seguida de uma lista de verificação detalhada:
- Pesquisa: “Certifique-se de coletar informações antecipadamente de todos os principais participantes: aqueles que sabem o que o site precisa fazer e os tomadores de decisão envolvidos em cada marco”, enfatiza Weisnewski. “Se você não fizer isso, pode haver surpresas que atrasam o projeto.”
Certifique-se de estar criando um site com base em informações práticas sobre seus concorrentes, público-alvo e clientes e seu site atual. Você pode usar a ferramenta de análise de página gratuita do Google para criar um mapa de calor, ou seja, um sistema codificado por cores que representa valores diferentes para exibir o comportamento do usuário em uma página. Depois de reunir as informações, redija um resumo e crie uma apresentação. Se você quer usar um fornecedor externo, pesquise candidatos em potencial e envie RFPs.
“Acho que a fase de descoberta é o aspecto mais importante da reformulação de um site. Ela prepara o terreno para cada parte do design”, explica Penrod. - Planejamento: crie uma estratégia, liste metas, revise as diretrizes da marca, considere seu conteúdo e defina um orçamento, processo de aprovação e um cronograma realista. Para obter ajuda com essa tarefa, leia “Software de criação de linha do tempo on-line”..
- Design: “Obrigado, Apple”, afirma Penrod. “A ênfase da Apple na estética permeou toda a cultura do usuário. Não se trata nem de informação. Tudo tem a ver com o visual. Se um site parece antigo, os usuários vão evitá-lo.”
Moodboards ou quadros de inspiração que mostram as cores, tipografia e estilos gráficos ou fotográficos ajudam as partes interessadas a entender a direção visual planejada para o site. Eles podem usar o quadro para aprovar ou sugerir alterações antes do início do processo final de design.
Durante a fase de design, você também vai definir o projeto do site, que inclui o desenvolvimento do mapa do site, os wireframes, os layouts das páginas e as tecnologias/plataformas usadas para reformular o site. - Desenvolva e teste: depois de aprovar o design, é hora do teste. Envie o site para um grupo seleto de usuários, incluindo partes interessadas. Examine como as pessoas percebem e usam seu site/software e teste como os visitantes navegam por ele e se essa experiência é diferente da intenção do desenvolvedor. Para explorar ainda mais este tópico, e entender ferramentas de dados, pesquisa de dados, coleta e testes A/B (a comparação de duas versões de uma página web para verificar qual tem melhor desempenho), confira informações e ferramentas em “Tudo sobre a experiência do usuário”.
- QA e lançamento: durante esta fase, procure por erros, bugs, falhas, links quebrados e pontos de atrito no site. O objetivo da reformulação de um site é criar um produto rápido, limpo e aprimorado, que funcione conforme pretendido. Teste o novo site em todos os navegadores e no maior número possível de dispositivos móveis para garantir que ele funciona bem em todas as plataformas.
- Faça iterações: uma abordagem iterativa é essencial para manter a competitividade. Monitore a opinião e o UX e atualize o site regularmente. “A iteração é demorada e exige encontrar um conjunto confiável de usuários para dar feedback, mas vale a pena pela qualidade obtida”, aconselha Penrod.
Modelo do plano do projeto de seis etapas para a reformulação de sites
Planeje, acompanhe e visualize tarefas para cada fase do seu projeto com base no processo de plano de projeto de site em seis etapas usando este modelo com Gantt e dependências, que simplifica ainda mais a identificação de atrasos no projeto, seu impacto e a solução para uma rápida recuperação de contratempos. Centralize wireframes, outros ativos e comunicações em um local acessível a todos.
Baixe o modelo do plano do projeto de seis etapas para a reformulação de sites – Excel
Por que seguir um processo de reformulação de sites?
Um processo definido controla o projeto em seu todo e detalhes para economizar tempo, dinheiro e progresso de forma mais eficiente, garantindo um site bem projetado e útil.
Conheça os benefícios de um processo de reformulação disciplinado:
- Evita atrasos: se o seu site precisa ser lançado em uma data específica, é essencial ter um processo transparente com marcos e datas definidos.
- Aprovações de cronograma e controle: muitas vezes, um design é aprovado e acaba sofrendo repetidas alterações. Acelere o processo e segure os custos tendo disciplina em torno de cronogramas, dos indivíduos que aprovam elementos específicos e das datas de aprovação.
- Controle de custos: evite o aumento do escopo, a má gestão do tempo e outras causas de sobrecarga de custos.
- Controle de conteúdo: ter um plano de conteúdo ajuda a agilizar a quantidade de conteúdo que deve ser criado e garante que o texto seja adequado ao público.
- Melhore o desempenho geral: as tecnologias certas e o desenvolvimento web devem melhorar a funcionalidade e aumentar o tempo de carregamento do site.
- Maiores vendas e conversão: alinhar metas de negócios com design e funcionalidade deve trazer clientes mais direcionados ao seu site.
Saiba mais sobre maneiras de liderar projetos criativos complexos em “Ferramentas essenciais para implementar e gerenciar o processo de fluxo de trabalho criativo”.
Práticas recomendadas de especialistas em reformulação de sites
“Sites não são algo que se entrega uma vez e está pronto”, explica Penrod, da Five. “A melhor prática que posso recomendar é manter a organização enquanto durante o projeto e se dedicar à avaliação e melhoria contínuas assim que o site for lançado.”
Confira mais dicas de práticas recomendadas relacionadas a marcas, UX, design visual, conteúdo, SEO e marketing:
Marca: fortalecendo relacionamentos
- Use sua marca como filtro: “Tudo o que uma organização faz deve girar em torno da marca e ser filtrado pela pergunta: 'Essa ação/comunicação cumprirá nossa promessa de marca?'”, recomenda Weisnewski. “Cada ponto de contato pode fortalecer ou diluir o relacionamento com a marca. É por isso que a criação da estratégia e do design de um site deve partir do ponto de vista do usuário e cumprir a promessa da marca.”
UX/funcionalidade: acompanhe continuamente
- Menos é mais no caso de dispositivos móveis: “Ser prolixo demais é um pecado em dispositivos móveis. Seja conciso”, aconselha Penrod.
- Valorize buscas no site: Penrod acredita que um item frequentemente negligenciado, mas valioso, é a funcionalidade de busca. “É uma coisa sutil, mas se a busca faz parte do seu site, é uma marca de profissionalismo que envia uma mensagem positiva aos usuários.”
- Fale com as equipes de suporte ao cliente: para entender o que há de errado com seu site e ajudá-lo a construí-lo bem, Penrod recomenda conversar diretamente com os representantes da linha de frente, não com os gerentes. “Eles escutam os problemas reais do usuário várias vezes por dia. Corrigir as questões que apresentam é um problema predominante e um grande salto para uma reformulação de site imbatível.”
- Integração de terceiros: verifique se sua integração de terceiros funciona bem. A integração de API permite o desenvolvimento de aplicativos personalizados que se conectam diretamente com softwares de terceiros, para que você possa adicionar recursos ou melhorar processos comerciais.
Design e visual: busque impactar
- Procure o melhor: é importante buscar inspiração, esteja você projetando o site ou contratando um fornecedor. Veja outros sites e vencedores de prêmios de design para se atualizar. Busque o que é forte em recursos visuais e elementos, incluindo fotos, infográficos e vídeos, que, quando corretamente usados, são excelentes para SEO. Quando for considerar o design, use cores contrastantes para legibilidade e impacto no site.
- Verificação e teste: para ajudar na apresentação visual de seu novo site, confira esta lista de verificação:
Conteúdo: concisão e vídeos
- Design e texto andam juntos: “Desenvolver texto de alta qualidade em sincronia com o design resulta em um engajamento mais forte, voz autêntica e mensagens consistentes”, enfatiza Weisnewski. “Garantir um texto conciso é importante, especialmente para mensagens de alto nível. Se um usuário não consegue entender o que uma organização faz assim que acessa a página inicial, é hora de voltar para a prancheta de desenho de posicionamento!”
- Texto curto e clássico: segundo Penrod, “Em muitas ocasiões, meus colegas e eu vemos uma quantidade absurda de conteúdo em sites. Com base em análises, é possível eliminar o que está desatualizado ou não funciona. Simplifique e aproveite as melhores características do texto criativo: consistência, qualidade, relevância, conhecimento e concisão”.
- Sinal verde para vídeos: Penrod é um entusiasta de vídeos. “Embora seja melhor para algumas empresas ter superproduções, as redes sociais como o Instagram permitem que vídeos mais simples sejam aceitáveis e, muitas vezes, preferidos, dependendo do produto, serviço e público.”
SEO: um alvo em movimento
- Otimização de pesquisa por voz: em 2020, metade de todas as pesquisas on-line serão feitas por meio de pesquisa por voz. O Google e outros mecanismos de busca agora dão ênfase à otimização da pesquisa por voz para fazer classificação.
- Otimização do Google Lens: outro alvo de otimização é o Google Lens, que usa a câmera do celular para identificar objetos e fornecer informações sobre eles. A busca visual oferece uma excelente oportunidade para melhorar a capacidade de descoberta de seus produtos.
- Otimização de marcação de esquema: marcação de esquema é código adicionado ao seu HTML que ajuda os mecanismos de busca a retornar resultados informativos. A marcação de esquema melhora os resultados do mecanismo de busca com trechos ricos aprimorados, que são exibidos abaixo do título da página.
- Crie um planejamento para blogs e redes sociais: com um bom planejamento de conteúdo que se concentre em seus usuários, é possível gerar rapidamente conteúdo sobre sua empresa mais adequado e relevante para o usuário. Encontre o melhor modelo de planejamento para suas necessidades aqui: “Os 61 melhores modelos de marketing de conteúdo gratuitos para impulsionar o desempenho”.
Marketing: tudo tem a ver com dados
- Avalie seu software e integração: o software é continuamente aprimorado, e muitas soluções integradas oferecem as opções ideais em uma plataforma unificada. Mas o planejamento de recursos corporativos (ERP) integrado, o gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), um sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), o comércio eletrônico e as soluções de marketing ainda são boas opções. Enquanto isso, a integração se mantém necessária para um fluxo contínuo de informações e acompanhamento de interações com clientes e clientes em potencial.
- Pensamento futuro: Penrod sugere que, ao reformular um site, você deve ficar de olho na divulgação das próximas iniciativas da empresa.
- O Inbound Marketing predomina: ao gerar um conteúdo para resolver as necessidades e problemas de seus clientes-alvo, você alcançará clientes em potencial qualificados à medida que constrói credibilidade e confiança para sua empresa.
- Acompanhe as métricas: é essencial conhecer o desempenho do seu site. Use frequentemente a lista de verificação abaixo para ajudar na avaliação
Dicas finais de nossos especialistas: mantenha a organização e se certifique de informar os membros da equipe sobre o que está acontecendo em cada etapa do processo de reformulação do site.
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