A Arc’teryx simplifica os esforços para fazer o certo para os negócios e o mundo

A Arc’teryx se inspira nos picos da cordilheira costeira que se estende próximo à sua sede em North Vancouver, B.C, e nos clientes que compartilham a paixão da empresa pelos espaços abertos ao ar livre. Os quatro valores principais da fabricante de roupas e equipamentos técnicos de alto desempenho – evoluir, comprometer-se, viver e fazer certo – fornecem a base para a Arc’teryx buscar o crescimento dos negócios e inovar na criação de produtos de maneiras que farão um bem maior ao mundo.

“Nós temos o que chamamos de código do coletivo, que é uma série de comportamentos que seguimos, como encorajar um ao outro, adotar a boa vontade e compartilhar informações”, afirma Jessica Burton, gerente sênior de operações de marketing na Arc’teryx. “É uma lista longa, mas tudo de fato leva em consideração o que fazemos. Nós observamos esses filtros para tomar decisões, e o Smartsheet nos ajuda a compartilhar informações e fornece contexto para que as pessoas saibam qual é o significado e o entendimento por trás do que estão fazendo.”

As principais iniciativas da Arc’teryx incluem estabelecer mais transparência sobre como os produtos são fabricados, maximizar o desempenho e a durabilidade dos produtos para minimizar seu impacto no meio ambiente e reduzir o tempo necessário para lançar um produto no mercado.

Com escritórios em todo o mundo e uma sede que fica dividida entre dois prédios em lados opostos de uma rua, a Arc’teryx precisa de ferramentas que ajudarão os funcionários a trabalhar melhor em distâncias grandes e pequenas.

Por meio da plataforma Smartsheet, os funcionários da Arc’teryx capturam e divulgam informações, estabelecem comunicação entre equipes e escritórios, compartilham informações e melhoram a transparência, usam uma única fonte de dados para tomar decisões e colocá-las em prática e trabalham para atingir sua ambiciosas metas. 

“Estou usando o Smartsheet como uma maneira de padronizar as informações entre projetos para que apresentemos melhores relatórios em diferentes níveis”, afirma Tom Giannelli, gerente sênior de soluções de negócios na Arc’teryx.

“Mais recentemente, começamos a usar o Smartsheet para acompanhar as metas e os objetivos de nossa empresa. Estamos usando OKRs (objectives and key results / objetivos e resultados principais) como um novo método de metas e objetivos. E estamos usando o Smartsheet para realmente acompanhar tudo isso para que todas as coisas se agreguem em um nível.”

Dando visibilidade dos objetivos para todas as equipes

A Arc’teryx usa o Smartsheet para possibilitar uma nova abordagem à definição de metas com um abrangente programa de objetivos e resultados principais (OKRs) em toda a empresa. Os líderes idealizam objetivos estratégicos de cinco anos para a organização; cada departamento, por sua vez, estabelece objetivos que se somam às metas maiores.

O Smartsheet facilita a visualização dos objetivos em todas as equipes e identifica as dependências entre elas. Por exemplo, um objetivo de varejo para aumento das vendas em lojas físicas ao possibilitar o recurso de prateleiras infinitas ou de pedido na loja para produtos disponíveis somente on-line (para retirada ou entrega) requer a colaboração com os serviços de informação (IS).

“Dois dos pontos mais fortes dos OKRs são o alinhamento e o comprometimento”, afirma Giannelli. “Para ter alinhamento, você precisa ter visibilidade. Ao ter tudo em um só local, não em múltiplas planilhas, mas um só local, fica muito fácil se alinhar com o que outros departamentos estão fazendo, como estão alimentando seus OKRs e o que estão fazendo que possa contribuir com o restante da organização.”

Como a Arc’teryx continua a crescer, possibilitar a visibilidade é cada vez mais importante para alcançar seus objetivos. As equipes podem coordenar esforços complementares que possibilitam um progresso mais eficiente em relação às metas gerais e podem negociar ou colaborar para resolver possíveis conflitos. O Smartsheet ajuda a fomentar a eficiência com modelos consistentes e a capacidade de estabelecer comunicação em tempo real.

Tornando o desenvolvimento de produto mais eficiente

A Arc’teryx usa o Smartsheet para melhorar as comunicações e a tomada de decisões no desenvolvimento de seus produtos. As equipes se acostumaram a fazer reuniões presenciais de análise de progresso em frente a imensos painéis cheios de gráficos, esboços, esquemas e outros detalhes nos escritórios de Vancouver.

Burton colaborou com a liderança da equipe de operações da linha de produto e com as principais partes interessadas multifuncionais para criar um painel de controle visual virtual dentro do Smartsheet, que pode ser organizado para mostrar o status rapidamente e permitir uma visualização mais fácil dos elementos gráficos. A equipe de operações da linha de produto ainda faz uma reunião semanal com o painel de controle visual do Smartsheet, mas ele pode ser acessado e atualizado a qualquer momento para uma visualização sempre atualizada do status e das necessidades do projeto.

O compartilhamento de informações em tempo real torna mais fácil para a Arc’teryx a coordenação das principais iniciativas entre equipes localizadas em diferentes cidades e até mesmo países. Um dos principais objetivos da empresa é reduzir significativamente o processo de desenvolvimento de produto nos próximos dez anos, o que não apenas economizará o tempo da equipe, como também reduzirá o uso de material e energia. Esta é uma meta ambiciosa que exigirá colaboração e pensamento inovador, possibilitado pela decisão da empresa de abraçar a transparência que o Smartsheet oferece.

“O que o Smartsheet faz é criar clareza e gerar mais calma e confiança, o que leva a maior produtividade”, afirma Burton. “As pessoas hesitam quando estão incertas, quando há confusão e reuniões e conversas extras. Quanto mais visibilidade fornecermos, mais forte nos sentiremos entre edifícios, paredes e países.”

Melhorando a execução dos processos de negócios

Além das ambiciosas iniciativas plurianuais, a Arc’teryx está usando o Smartsheet para simplificar e automatizar uma ampla gama de esforços, do gerenciamento de calendários e alertas de evento até a coordenação do trabalho dos empreiteiros e acompanhamento de orçamentos. Burton diz que os alertas automáticos ajudam a manter as pessoas informadas, não apenas sobre os pequenos detalhes, mas também sobre grandes eventos e prazos que podem afetar suas equipes.

“É um grande alívio para a carga mental”, afirma Burton. “Eu falo muito sobre aliviar a carga mental que carregamos: automatizar o que for possível para que possamos fazer o trabalho que precisamos fazer.”

Um dos usos favoritos de Burton para o Smartsheet é como repositório central para documentos de tradução, incluindo o conteúdo final aprovado e os fluxos de trabalho para vídeo e publicação de catálogo de vendas. Ter uma única fonte de cópia traduzida melhorou significativamente a integridade das traduções da Arc’teryx, afirma Burton.

Ela também pode usá-lo para prever necessidades de cargas de trabalho e fornecer justificativas para novas contratações baseadas em dados. Ao mostrar os números de horas de empreiteiros usadas em um semestre e a necessidade prevista para o próximo, ela pode defender a ideia de aumentar a força de trabalho antes que as equipes fiquem sobrecarregadas.

Usando práticas eficientes para criar um mundo melhor

O uso eficiente de empreiteiros e as atualizações oportunas do software são importantes, mas a Arc’teryx tem uma meta mais urgente: fazer tudo o que for possível para proteger o meio ambiente. Além de dar apoio a organizações sem fins lucrativos que ajudam a conservar as áreas selvagens e conectar os jovens e as comunidades carentes à natureza, a Arc’teryx investe em programas e práticas de negócios que reduzem os danos da fabricação têxtil e ajudam a corrigir os estragos já feitos.

A empresa faz parte de iniciativas da indústria que visam reduzir o despejo de produtos químicos dos tecidos na bacia hidrográfica e lançou um programa nos EUA chamado de Rock Solid para manter produtos velhos longe dos aterros sanitários ao ajudar os clientes a revender os produtos Arc’teryx que não usam mais. Por meio dessas iniciativas, o Smartsheet está ajudando as equipes a ligar os pontos entre departamentos e escritórios, economizando tempo e recursos que podem ser usados em coisas mais importantes.

“Nossos valores levam em consideração nosso trabalho e nossa vida pessoal, o trabalho que fazemos e como operamos dentro da comunidade”, afirma Burton. “E com nossa visão — aplicamos design em todos os lugares — estamos aplicando uma mentalidade de design e um espírito evolucionário em tudo de modo a fazer do mundo um lugar melhor. Seja projetando um produto que use menos tecido ou programas que garantem que nosso produto entre na economia circular. E o Smartsheet realmente nos ajuda nisso.” 

Para obter mais informações sobre esta história, consulte nosso estudo de caso. 

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